如何由電話支援重置 Apple ID 安全性問題

前幾天剛好幫美國帳號加了雙重驗證的機制，由於加入此機制需要用到安全性問題，
就順便確認了一下自己的台灣帳號，不巧的是我忘記了安全性問題的答案，
加上備援電子郵件錯誤，導致無法收到安全性問題的答案，所以我就無法變更密碼及安全設定。



底下就記錄一下解決的過程，Google搜尋了很久，都得不到答案，
後來這個問題的唯一解法只有「電話聯絡APPLE支援，重置安全問題」。

由於這部分屬於帳號問題，需要嚴謹的身份確認，所以一定要透過電話支援，才可以重置安全性問題！


首先 Apple ID 屬於帳號問題，這部分在支援服務裡不好找，沒有直接的對應項目，
https://getsupport.apple.com/Issues.action

後來發現要在 iTunes → iTunes Store 裡面才有關於帳號管理的選項：
(Apple 網站可能會變動，不過方式都大同小異，以下提供參考)

▼  進入網站後，先從 iTunes 圖示進入

▼ 再點「 iTunes Store」

▼ 接著點「帳號管理」

▼ 選擇要處理的問題，這裡我選「忘記 Apple ID 安全問題」

▼ 選擇「立即與 Apple 支援通話」

▼ 填寫個人聯絡資訊
請如實填寫您的聯絡資訊，包括您的姓名，電子郵件地址以及您的電話號碼（十分重要）

以上請在蘋果公司上班時間做這件事情，不然應該要等很久才有服務人員處理，

送出後，案件就成立了 (通常由 9 位數字組成)，

接著就等蘋果官方的“帳號安全部門” 的支援人員主動回撥聯絡給你，請守在電話旁邊。


我建議可以先準備幾項東西，節省時間電話中身份驗證的時間：

• 預先準備一個 Apple 產品序號 或 iPhone 的 IMEI 碼
• 在 My Apple ID 網站取得臨時的支援PIN碼(驗證身份用)

https://appleid.apple.com/

登入後，密碼與帳號安全，點擊左下角的「臨時支援PIN」，

接著跳出視窗後，點擊產生PIN碼，就會出現四位數的PIN碼，

這個PIN碼具有時效性，應該是半個小時，這個步驟可以等蘋果來電後再點擊！！



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我今天的經驗是2~3分鐘就馬上來電話了，如果人多的話，可能要等一段時間~
蘋果只要有成立案件ID，就一定會處理~放心使用吧！！
客服人員都是大陸口音，也由於要核對驗證身份，所以可能對序號的時候念ABC比較怪(會一個字一個字對)，如果想比較簡單點就提供 iPhone 的 IMEI碼(全都是數字)
不過他們都還蠻客氣的，也請大家多給一點耐心~


以上經驗提供給各位參考~希望有幫助！