前幾天剛好幫美國帳號加了雙重驗證的機制,由於加入此機制需要用到安全性問題,
就順便確認了一下自己的台灣帳號,不巧的是我忘記了安全性問題的答案,
加上備援電子郵件錯誤,導致無法收到安全性問題的答案,所以我就無法變更密碼及安全設定。
底下就記錄一下解決的過程,Google搜尋了很久,都得不到答案,
後來這個問題的唯一解法只有「電話聯絡APPLE支援,重置安全問題」。
由於這部分屬於帳號問題,需要嚴謹的身份確認,所以一定要透過電話支援,才可以重置安全性問題!
首先 Apple ID 屬於帳號問題,這部分在支援服務裡不好找,沒有直接的對應項目,
https://getsupport.apple.com/Issues.action
後來發現要在 iTunes → iTunes Store 裡面才有關於帳號管理的選項:
(Apple 網站可能會變動,不過方式都大同小異,以下提供參考)
▼ 進入網站後,先從 iTunes 圖示進入
![](https://blogger.googleusercontent.com/img/b/R29vZ2xl/AVvXsEi08Wgwv_yTKsj84P52mM8osSNpDquWqMwqyVAPoC0cnl3rX7AbH-Ckp4QIAg-OM7CGnEpCTSIIzxeMgNIcUpIn-HXETNPiczOwxE72HgZDf40JY5feUWGeznQGRG4zH3BF6iBZZ2h8LUI/s640/appleid-05.png)
▼ 再點「 iTunes Store」
![](https://blogger.googleusercontent.com/img/b/R29vZ2xl/AVvXsEgd5AxAg4YgCjjnZUbWnopFFqSJomUUS4RUpg2LtnwVe-IoI6bUyfnA3_46FVQbO3UElu47cv2J68kaUJY41VNfC2hwXQyHHaMVRQ4Pe-o5mmcI0VzCJWykpvgb1xMcLAeM20yvredBv0c/s640/appleid-06.png)
▼ 接著點「帳號管理」
![](https://blogger.googleusercontent.com/img/b/R29vZ2xl/AVvXsEgvB-b5V3uBMHK5baa3TZrEUqG8timchrEfszvcQSjmNT3LZJliZnGC1Kz0Oxxxmkf8fO4Z7Htb4kaw1omw9PubKt8vG8XzNoarXz3xGReQ0AqcH3kp59koIszKiTNyMLumSFlpgt60Cts/s640/appleid-07.png)
▼ 選擇要處理的問題,這裡我選「忘記 Apple ID 安全問題」
![](https://blogger.googleusercontent.com/img/b/R29vZ2xl/AVvXsEg-pB9x3ovVuLLVDd0ZrUqF_H3NgCs16B4_VDicCy-CbGIkWQLsjXdwgraisuCR-kxIIjhgmr9dP6dpHCVdFjCLMnDY9lo4mEXeB_XH5czM-f6yUd7Hcls8hjUeJmYJnwevWB55thiGfQE/s640/appleid-08.png)
▼ 選擇「立即與 Apple 支援通話」
![](https://blogger.googleusercontent.com/img/b/R29vZ2xl/AVvXsEj8xKAUPWWSXS_fnAYbZ2M4UoW5rBI_AH8w_FpMQQPQuwXS0sqOO4ofU1a7zrybLrygxvMb9zL8Zr6wyicXqC9gyP2aB60Ew7eec8YFL-oCn1I15HDLCEd_DZGO3DVjUb_1bsMHUMqjOHY/s640/appleid-09.png)
▼ 填寫個人聯絡資訊
請如實填寫您的聯絡資訊,包括您的姓名,電子郵件地址以及您的電話號碼(十分重要)
![](https://blogger.googleusercontent.com/img/b/R29vZ2xl/AVvXsEjGQklaHpTDZF_ZPchrFj4MelZ8RAFSo4CemKqJvJ8FZB-RzWRZ0qPavo1EKXp75pPpJ_HhLLdGyQHT2jGXp98sQET3UmE4svb1ssj0r_CRpcvdlLE-lLXxtkmOeypOXq4mIhFn3lf1RQ8/s640/appleid-10png.png)
以上請在蘋果公司上班時間做這件事情,不然應該要等很久才有服務人員處理,
送出後,案件就成立了 (通常由 9 位數字組成),
接著就等蘋果官方的“帳號安全部門” 的支援人員主動回撥聯絡給你,請守在電話旁邊。
我建議可以先準備幾項東西,節省時間電話中身份驗證的時間:
- 預先準備一個 Apple 產品序號 或 iPhone 的 IMEI 碼
- 在 My Apple ID 網站取得臨時的支援PIN碼(驗證身份用)
登入後,密碼與帳號安全,點擊左下角的「臨時支援PIN」,
接著跳出視窗後,點擊產生PIN碼,就會出現四位數的PIN碼,
這個PIN碼具有時效性,應該是半個小時,這個步驟可以等蘋果來電後再點擊!!
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我今天的經驗是2~3分鐘就馬上來電話了,如果人多的話,可能要等一段時間~
蘋果只要有成立案件ID,就一定會處理~放心使用吧!!
客服人員都是大陸口音,也由於要核對驗證身份,所以可能對序號的時候念ABC比較怪(會一個字一個字對),如果想比較簡單點就提供 iPhone 的 IMEI碼(全都是數字)
不過他們都還蠻客氣的,也請大家多給一點耐心~
以上經驗提供給各位參考~希望有幫助!